모든 사람이 Yes라 해도 No라고 할 수 있는 문화가 필요하다. 흔히들 어떤 문제에 대한 해답을 찾기 위해 가장 많이 사용하는 방법이 바로 집단 사고 과정인 회의(meeting)이다. 특정 집단에 속한 사람들이 특정 장소와 특정 시간에 특정 문제를 해결하기 위해 자유로운 논의를 통해 의사 결정을 하는 것이다. 과연 이러한 집단 사고 과정을 통해 합의된 만장 일치가 가장 현명한 답일까? 답일 수도 있고 아닐 수도 있다. 다행이 결과가 현명한 답을 찾은 것이라면 좋겠지만 아니라면 그 결과는 참담한 결과를 낳을 수 있다. 특히, 그 미팅에 모든 사람들이 중요한 사람일 수록. 그렇다면 어떤 잘못된 집단 사고 때문에 이러한 문제가 발생할까? 바로 만장일치에 동의하지 않은 침묵이 녹아 있을 때 문제가 발생하다. ..