AI 에이전트: 클릭 없는 시대, 마케팅의 새로운 지배자가 온다 🤖

구매 여정의 중심이 된 AI, 마케터는 어떻게 살아남을 것인가?

 

디지털 마케팅의 판도가 또 한 번 흔들리고 있습니다. 바로 AI 에이전트의 부상 때문입니다. Google, Bing, ChatGPT 같은 AI 기반 서비스가 사용자의 정보 탐색과 구매 결정 과정에 깊숙이 개입하면서, 우리가 알던 전통적인 마케팅 방식은 빠르게 낡은 것이 되어가고 있습니다.

이제 사용자들은 궁금한 점이 생기면 여러 웹사이트를 클릭하며 정보를 얻는 대신, AI에게 질문하고 요약된 답변만으로 판단하는 '제로 클릭(Zero-click)' 검색에 익숙해지고 있습니다. 이는 마케터들에게 엄청난 위기이자 기회입니다. 이 변화의 핵심을 파악하고 새로운 전략을 준비해야 할 때입니다.

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📈 1. 클릭은 사라지고, AI 답변만 남았다: '제로 클릭' 시대의 도래

AI가 사용자와 정보 사이의 '미들맨' 역할을 하기 시작하면서, 마케팅의 가장 기본적인 전제였던 '웹사이트 트래픽'의 중요성이 흔들리고 있습니다.

• AI가 구매 여정의 새로운 관문: 사용자들은 더 이상 여러 웹사이트를 방문하며 정보를 비교하지 않습니다. AI가 제공하는 요약, 비교, 추천 정보를 통해 제품을 발견하고 구매까지 결정합니다. 실제로 미국 소비자의 80%는 전체 검색의 40% 이상을 AI 답변만으로 해결하고 있다고 합니다.
• 사라지는 웹사이트 방문자, 폭증하는 AI 트래픽: 이 변화는 실제 데이터로 증명되고 있습니다. 기업 웹사이트 방문자 수는 최대 30%까지 감소한 반면, AI를 경유한 트래픽은 2024년 7월 대비 2025년 2월 기준 무려 1200%나 증가했습니다. 트래픽의 흐름이 완전히 바뀌고 있는 것입니다.

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📉 2. 무너지는 전통적 구매 퍼널,  AI가 새로 쓰는 규칙

기존의 단계별 마케팅 퍼널(인지 → 흥미 → 고려 → 구매)은 AI 앞에서 속수무책으로 무너지고 있습니다. AI는 이 모든 단계를 순식간에 압축하거나, 아예 건너뛰게 만듭니다.

구분	기존 퍼널 (단계별 진행)	AI 기반 퍼널 (통합 처리)
구조	검색 → 클릭 → 비교 → 리뷰 탐색 등 순차적 진행	AI가 요약·비교·추천·개인화 답변을 한 번에 제공
사용자	각 단계마다 직접 탐색, 정보 과부하, 이탈↑	AI가 대신 처리, 사용자는 최종 요약만 보고 결정
전환율	복잡한 여정일수록 ↓	전환 경로 단축으로 빠르게 상승 (일부 2배↑)
마케터	다양한 접점 확보, 브랜드 경험/신뢰 구축 가능	AI 추천 목록에 없으면 브랜드 존재 자체가 삭제

• AI, 똑똑한 쇼핑 비서가 되다: AI는 사용자의 과거 데이터와 선호를 학습해 점점 더 정교하게 개인화된 추천을 제공합니다. 복잡한 정보 탐색 과정은 AI가 대신 처리해 주니, 고객은 훨씬 빠르고 쉽게 구매를 결정하게 됩니다. 오픈 AI가 제품 추천부터 구매 링크까지 커머스 서비스를 제공하되 광고 없이 제공함으로써 사용자 신뢰 확보 전략을 사용하기 시작했다는 오늘자(4/29) ZDNET 기사는 이러한 것을 반증하는 것입니다.
• 브랜드, 고객과의 연결고리 상실: 웹사이트 방문, 광고 클릭, 소셜 미디어 인터랙션, 이메일 구독 등... 기존에는 고객과 만날 수 있는 수많은 접점이 있었습니다. 하지만 AI 퍼널에서는 이 모든 과정이 AI라는 '블랙박스' 안에서 일어나고, 브랜드는 이 과정에 개입하기 어렵습니다. AI의 추천 리스트에 오르지 못하면, 고객의 선택지에서 영원히 사라질 수도 있습니다.
• 금융, 금융 에이전트가 수익을 만들고 관리해주다: 현재 많은 사용자들은 수많은 SNS 및, 가상화폐거래 서비스 및 각종 인센티브 및 금융 서비스 등을 직접 설치하고 참여함으로써 수익을 만들어 냅니다. 이미 거래 자동화 봇들이 반복적인 금융 작업을 대신하고 있으나 이제 금융 AI 에이전트가 접점이 되어 이를 대신해 줄 것 입니다. 제가 추진중인 'KLEVA AI 프로젝트'는 사용자의 AI 에이전트를 통해 사용자의 쇼셜 네트웍, 레퍼럴, 인센티브 자산을 자동으로 운영하여 수익을 만들어 줍니다. 더 이상 사용자는 특정 서비스를 설치하고 각종 이벤트에 참여하기 위해 시간을 소비할 필요가 없습니다.  "깨알 홍보 5월 27일(화) DeFI X AI 주제의 국내 첫번째 밋업과 KLEVA AI 소개가 진행됩니다."  

KLEVA AI Day

 

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💡 3. AI는 무엇을 좋아할까? AI에게 '선택받는' 콘텐츠 전략

그렇다면 마케터는 이제 무엇을 해야 할까요? 핵심은 AI가 우리의 브랜드를 신뢰하고 사용자에게 추천하도록 만드는 것입니다. 기존의 검색엔진 최적화(SEO) 방식만으로는 부족합니다. AI는 다음과 같은 요소들을 중요하게 생각합니다.

• 👑 신뢰성 있는 외부 정보: 브랜드가 스스로 주장하는 내용보다 제3자의 객관적인 평가를 더 신뢰합니다. (언론 보도, 전문가 리뷰, 사용자 포럼/커뮤니티의 긍정적 언급 등)
• 📑 구조화되고 명확한 정보: AI가 쉽게 이해하고 정보를 추출할 수 있도록 정리된 리스트, 명확한 정의, 상세한 가이드 형태의 콘텐츠가 유리합니다.
• 🗣️ 자연스러운 대화형 콘텐츠: 딱딱한 설명보다는 자연스러운 문체로 작성된 설명, FAQ 등이 AI의 답변 생성에 활용될 가능성이 높습니다.
• 🌐 깨끗하고 접근 가능한 웹사이트: AI가 정보를 원활하게 스크래핑(수집)할 수 있도록 구조가 잘 짜여 있고, 정보가 최신 상태로 유지되는 웹사이트가 필요합니다.

한 마디로, '사람'뿐만 아니라 'AI'도 이해하고 좋아할 만한 콘텐츠를 만들어야 합니다.

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🚀 4. AI 퍼널 시대를 헤쳐나갈 3단계 생존 전략

AI 중심의 마케팅 환경에 성공적으로 적응하기 위해 다음 3가지 전략을 실행해야 합니다.

1. 🎯 새로운 핵심 지표 정의: 단순히 웹사이트 트래픽만 추적하는 시대는 지났습니다. AI 검색 결과에서의 노출 순위, 추천 빈도, AI 경유 트래픽의 질 등 AI 퍼널에서의 성과를 측정할 수 있는 새로운 지표를 정의하고 추적해야 합니다.
2. 📊 AI 영향력 분석 시스템 구축: 우리 브랜드가 현재 AI 검색 결과에서 어떻게 언급되고 있는지, 어떤 콘텐츠가 AI에게 긍정적인 영향을 미치는지 지속적으로 분석하고 시각화하는 시스템(인텔리전스)이 필요합니다.
3. 🧪 빠른 실험과 반복 최적화: 어떤 종류의 콘텐츠, 어떤 형식의 정보가 AI에게 더 잘 선택받는지 다양한 시도를 통해 빠르게 실험하고 배워야 합니다. 효과가 입증된 전략에 자원을 집중하고 끊임없이 최적화해나가야 합니다.

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✨ 결론 : 이제 '사람'이 아닌 'AI'를 설득하라

AI 에이전트의 등장은 디지털 마케팅의 근본적인 패러다임 전환을 의미합니다. 이제 마케터의 역할은 단순히 잠재 고객을 설득하는 것을 넘어, AI가 우리 브랜드를 신뢰하고 사용자에게 적극적으로 추천하도록 만드는 것으로 확장되었습니다.

내부 콘텐츠의 질을 높이는 것은 기본이며, 외부의 긍정적인 평가와 활발한 사용자 대화를 통해 AI가 우리 브랜드를 '좋은 선택지'로 인식하게 만들어야 합니다. AI 에이전트에게 최적화된 콘텐츠 전략과 퍼널 분석 없이는 미래의 디지털 마케팅 경쟁에서 살아남기 어려울 것입니다.