만약 내가 다시 과거로 돌아간다면 - IoT+Retail (1/2)

미래의 우리..

향후 우리가 사는 세상은 이미 수 많은 사람.사물들이 인터넷에 연결되고 있고  이에 발맞춰 모든 것이 빠르게 변하고 있다.  

이렇게 변하는 것중 Reail 분야에서 오프라인 매장도 예외는 아닐 것이다.  많은 오프라인 매장에 있어 매장 및 고객 관리는 가장 중요하다. 많은 매장 소유주들은 이를 위해 IoT(Internet of Things)를 지원하는 매장 및 고객 자동 관리 서비스인 Smart Retail Management Service 인  SRMS에 가입하여 보다 스마트하게 고객을 관리한다. 

현재 Retail 매장은 모두 도난이나 안전 사고 등을 모니터링하기 위한 카메라를 설치하고 운영하고 있다. 이들 카메라가 찍은 동영상이나 사진은  자동으로 SRMS로 전송된다. SRMS는 이들 동영상과 사진을 분석하여 자동으로 사용자들의 얼굴을 분석한 후 이를 고객 DBMS에 등록을 한 후 자동으로 고객 컨텍스트 DB를 구축한다. 이 때, 얼굴 분석 기술을 통해 해당 고객의 성별/연령대/감정 등을 판단한다. 

또한 모든 Retail 매장에는 SRMS 에서 제공한 3D 모션 센서로 만든 센서 패널이  천장에 부착되어 있다. 이를 통해 매장내에서 고객들의 동선과 관심 사항을 실시간에 파악한 후 이 고객 컨텍스트 정보를  SRMS 클라우드에 저장한다.

이 컨텍스트 정보를 활용하면 해당 고객의 출입을 관리하고 어떤 고객이 어떤 물건에 관심을 갖고 있으며 어떤 성향을 갖고 있는지를 파악할 수 있다.  이 파악된 정보를 이용하여 매장 중간과 곳곳에 위치한 TV나 태블릿 등에 관심있는 상품의 할인 쿠폰이나 관련 상품 정보 등을 제공한다. 

그리고 사용자가 적을 경우에는 SRMS가 자동으로 매장내 에어콘의 온도를 높이거나 낮추기도 하고 ,  TV나 전열기구를 를 Off하여 관리비를 절약해준다. 

또한 SRMS는 다른 Retail 매장과 고객 컨텍스트 정보를 공유하여 더욱 사용자에게 필요한 서비스와 정보 등을 다각도에서 제공해 준다. 사용자의 이름, 성별, ID 등 개인 정보는 필요치 않다. SRMS에서 중요한 것은 실시간에 사용자의 성향을 파악해서 사용자에게 가치있는 것을 제공하여 만족도를 높이는 것이다. 

이 모든 것을 제공받기 위해 매장 소유주는 별도의 제품을 구매후 구축할 필요없이 SRMS 서비스에 가입하면 언제든지 이용하고 언제든 해지할 수 있으며 매장을 옮길 수도 있다. 

과거의 어느 날.. 

1998년 IMF가 전국을 강타하고 있던 어느 날 , 회사를 마치고 퇴근하는 길에 동료등과 함께 술자리를 갖었었다. 이 자리에서 우리가 나가서 창업을 하면 못먹고 살겠어! 라는 누군가의 말이 시작이 되어 퇴직금 모으면 5천만원은 되겠다 라는 말에 자본금을 해결했고 현재하고 있던 일들이 창업 아이템이 되었다.  

이후 겁없이 창업을 했고 그 후 수 년간 회사를 운영하면서 상상할 수 없는 많은 일을 보고 듣고 겪었다. 만약 내가 다시 1998년 그 때로 돌아간다면 무엇을 고민할까?

만약 내가 다시 과거로 돌아간다면...

그리고 다시 새로운 사업을 시작한다면 , 앞서 설명한 가상의 SRMS처럼 다가올 세상에 새로운 가치와 변화를 줄 수 있는 일을 할 것 같다. 이러한 일을 하기 위해  가장 중요한 것은 역시 좋은 사람을 만나는 것 일 것이다... 

휴가시 가장 행복한 것은 역시 내 맘대로 상상하고 글 쓸 때 인 것 같다.   

1편 끝. 이어서 2편에서...

윤일병 사망과 권위 편향

권위 편향(Authority bias) , 나 보다 높은 권위/위치에 있거나 전문가라 불리는 사람 앞에 서면 옳다고 생각했던 것조차 이야기 하지 못하는 것을 말함.

수십 년간 발생한 항공기 사고의 원인을 조사한 결과 ,  사고 원인의 대부분은 기장의 실수라고 한다. 그런데 이 때 , 동료 비행사가 이를 알고도 지적하지 않았다고 한다. 왜 지적하지 않았을까? 답은 기장의 권위때문에 잘못되었다는 말을 하지 못한데 있다. 이처럼 권위 편향은 위험하다. 

이러한 현상이 가장 극단적으로 나타나는 곳이 군대 일 것이다. 계급이라는 귄위로 수직 계열화가 되어 있는 페쇄적인 조직. 어떠한 상황이라도 상명하복(아랫사람이 윗사람의 명령을 그대로 따름) 해야 하는 문화. 

이러한 조직과 이러한 문화에 자주적이고 창조적이고 생산적인 것들이 일어 날 수 있을까? 절대 불가능하다. 오히려 윤일병 사건과 같은 어처구니 없는 일들이 반복적으로 벌어질 것이다. 

비단 이러한 권위 편향적인 일이 군대에만 있을까? 아니다 우리 사회 도처에 있다. 내가 경험한 우리 사회에서 나는 학교에서도 , 회사에서도...  

권위적인 상사나 경영자 앞에서 자신이 생각하는 바를 자유롭게 개진하지 못하는 문화와 조직에서 창의적인 제품과 서비스가 나올 수 있을까? 절대 없을 것이다.  더욱 위험한 것은 이러한 귄위 편향적인 분위기가 위에서 아래로 전염된다는 것이다. 

이런 조직과 문화속에서 모든 사람은 권위가 가장 높은 사람의 눈치와 지시를 목놓아 기대한다. 그리고 그 지시를 근거로 삼아 다른 사람을 윤이병처럼 정신적,욱체적으로 죽음에 이를 수 있다.

귄위 자체를 부정하는 것은 아니다. 귄위라는 것이 민주적이고 존경심을 동반하고 자신이 아니라 다른 사람에 의해서 세워져야 하는 것임을 강조하고 싶다.

나도 벌써 권위적으로 변해 버린 것일까?! 

나부터 구태의연한 귄위와 관습에서 벗어나야 되겠다는 생각을 다시 한번 한다.  

가슴이 아프다..  

 Smart 세상이 오고 있는데...

2020년 500억 개 이상의  사물들이 인터넷에 연결이 된단다.

오랜 동안 이야기 되어 왔던 영화속의 한장면이 현실이 되어 가고 있다는 것이다. 세상의 모든 것들이 점점 의미있는 것들이 되고 이를 통해 세상이 점점 스마트해 진다. 

Smart City , Smart Environment , Smart Water , Smart Metering , Smart Securities &       Emergencies , Smart Retail , Smart Logistics , Smart Industrial Control , Smart Agriculture , Smart Animal Smart Farming, Smart Home Automation , Smart Health , Smart Car , ... 

거의 모든 사회 모든 분야에서 인터넷에 연결된 사물(IoT, Internet of Things)들이 세상과 사람을 이롭게 한다. 물론, Privacy 등 여러 문제들이 있겠지만 이로 인해 대세가 바뀌지는 않을 것이다. 

IoT 분야의 선두 업체중 하나인 Libelium에서 정리한  IoT 세상의 모습을 보면 얼마나 많은 곳에서 세상이 변하고 있는지 한눈에 파악할 수 있다.  

출처 : http://images.libelium.es/content/applications/libelium_smart_world_infographic_big.png

새로운 시대를 컨텍스트의 시대라 부르는 사람들이 있어 그들의 이야기를 읽어 보았다.  그들은 앞으로의 세상을 모바일, 쇼셜, 센서 그리고 위치 기반 기술이 연결되어 사용자의 상황을 자동으로 인지하여 파악된 컨텍스트로 인해 세상이 보다 아름답게 변경할 것이라 말한다. 그리고 구글 글래스, 테슬라를 비롯하여 현재 실현되어 있는 사례를 통해 Smart World가 이미 현실화되고 있음을 입증한다. 마치 공상과학 소설처럼 재미나게 읽을 수 있다.

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컨텍스트의 시대

저자

로버트 스코블, 셸 이스라엘 지음

출판사

지앤선 | 2014-03-28 출간

카테고리

경제/경영

책소개

실리콘밸리 최고의 IT 기술 블로거 로버트 스코블과 소셜 미디어...

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세상이 이렇게 바뀌면 또 새로운 여러 기회가 생길 것이다.  기존 것들은 없어져 새로운 것으로 대체되거나 새로운 세상에 맞는 패러다임으로 변신해야 살아 남을 것이다. 음식 주문 앱이 없어지고 식탁이나 냉장고에 붙어 있는 디스플레이드를 통해 추천된 메뉴를 통해 직접 주문을 하는 세상이 올 것이기 때문이다.  

이러한 변화하는 세상에 적응하는 유일한 방법은 거부하거나 의심하지 말고 신나게 즐기는 것이 아닐까 싶다.